PMF - PROBLEMAS TÉCNICOS
A continuación indicamos las preguntas más frecuentes (PMF) que recibimos de nuestros lectores sobre problemas técnicos relacionados con nuestros servicios.
Si el listado de preguntas y relativas respuestas no solucionas su problema puede contactar con nosotros enviándonos un mensaje.
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ÍNDICE DE PREGUNTAS:
1. ¿Cómo cambiar la dirección de correo electrónico suscrita a ZENIT?
2. ¿Cómo suspender temporalmente la recepción de correo electrónico?
3. ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
4. Paso de la suscripción del servicio semanal al diario y viceversa
5. ¿Qué diferencia hay entre el servicio en TXT y en HTML?
6. Los mensajes que recibo del servicio de ZENIT son ilegibles o mal formateados
7. Los mensajes que recibo de ZENIT son marcados o rechazados como "spam"
8. Resulto suscrito a los servicios de ZENIT vía correo electrónico pero no los recibo
9. Durante mucho tiempo he recibido los servicios de ZENIT, luego de repente he dejado de recibirlos
10. Estoy suscrito al servicio diario vía email pero recibo sólo esporádicamente
11. Entrando en la página de cancelación resulta que mi email no está suscrito pero sigo recibiendo
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1. ¿Cómo cambiar la dirección de correo electrónico suscrita a ZENIT?
Para cambiar la dirección de correo electrónico es necesario cancelar la suscripción de la antigua dirección y repetir la suscripción para la nueva.
Puede realizar ambas operaciones a través de la página de suscripción.
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2. ¿Cómo suspender temporalmente la recepción vía correo electrónico?
En este momento no tenemos activa una función de suspensión temporal de la suscripción.
Lo único que podemos aconsejarle es cancelar su suscripción y reactivarla en el momento que desee.
Puede realizar ambas operaciones en la página de suscripción.
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3. ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Puede cancelar su suscripción en la página de cancelación.
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4. Paso de la suscripción del servicio semanal al diario y viceversa
Para cambiar el tipo de servicio es necesario cancelar la suscripción al antiguo servicio y solicitar la suscripción al nuevo.
Puede realizar ambas operaciones en la página de suscripción.
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5. ¿Qué diferencia hay entre el servicio en TXT y en HTML?
Los dos servicios tienen exactamente los mismos contenidos.
Lo que cambia es el formato en el que son presentados.
El servicio vía email en formato HTML, además de una presentación gráfica probablemente más agradable, tiene la ventaja de presentar en lo alto los títulos de las noticias que componen el servicio en forma de enlaces que remiten directamente a cada noticia en el mismo servicio.
Frente a este, el servicio vía email en formato TXT presenta otros aspectos a su favor:
-- es menos "pesado" desde el punto de vista informático.
-- es mucho más fácil que sea recibido y leído correctamente por todos los diferentes tipos de programas de correo electrónico.
-- es menos fácil que sea bloqueado por los sistemas antispam, tanto aquellos a nivel de su proveedor de correo electrónico como a nivel de los sistemas antispam en su mismo PC.
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6. Los mensajes que recibo con el servicio de ZENIT son ilegibles o mal formateados
Probablemente usted está suscrito a un servicio de ZENIT en HTML y su programa de correo electrónico no logra interpretar bien los caracteres "html" del servicio.
Para resolver el problema le sugerimos intentar intervenir en las opciones de programa de correo electrónico.
En el caso en que de tal modo no logre conseguir arreglarlo queda la posibilidad de cancelar la suscripción al servicio en el formato HTML y pasar al formato TXT que no debería tener problemas para ser leído por cualquier tipo de programa de correo electrónico.
El cambio de HTML a TXT se puede hacer cancelando la suscripción al HTML y solicitar la suscripción al TXT.
Puede ralizar ambas operaciones en la página de suscripción.
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7. Los mensajes que recibo de ZENIT son marcados o rechazados como "spam"
Esto es consecuencia de la selección de los filtros antispam utilizados por su proveedor de correo electrónico o por su mismo programa de correo electrónico/sistema antispam en su PC.
Sugerimos ponerse en contacto con su proveedor enviándole un ejemplo de servicio de ZENIT que usted querría recibir sin problemas, o de tratar de modificar algunas opciones antispam de su programa de correo/ordenador.
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8. Resulto suscrito a los servicios de ZENIT vía correo electrónico pero no los recibo
Puede controlar si su dirección de correo electrónico está suscrita en nuestras listas a través de la página de suscripción.
Se pueden presentar dos casos.
a) Si enviando una nueva solicitud de suscripción resulta que su dirección está ya en nuestras listas de distribución, puede estar seguro de que le estamos enviando regularmente los servicios solicitados.
El hecho de que no los reciba no depende de nosotros.
Ciertamente depende de filtros "antispam" a nivel de su proveedor de correo electrónico o de su mismo programa de correo electrónico/sistema antispam en sul PC.
Para tratar de resolver el problema, sugerimos ponerse en contacto con su proveedor, preguntándole si aplica filtros para bloquear los mensajes que distribuimos, o tratar de modificar algunas opciones antispam de su programa de correo/ordenador.
Si los problemas no se resuelven, sugerimos todavía dos posibilidades:
-- tratar de suscribirse a ZENIT con una dirección de otro proveedor.
-- cancelar la suscripción en el formato HTML y pasar a una en formato TXT que en general presenta menos problemas con los filtros "antispam".
El cambio de HTML a TXT puede hacerse cancelando la suscripción al HTML y solicitando la suscripción al TXT.
Puede realizar ambas operaciones en la página di suscripción.
b) Si, en cambio, la solicitud de nueva suscripción es aceptada, rogamos seguir adelante con el proceso de suscripción confimándola vía email según las instrucciones indicadas en el mismo proceso.
Probablemente por algún motivo su email fue cancelado de nuestras listas de distribución y por tanto se hace necesaria una nueva suscripción.
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9. Durante mucho tiempo he recibido los servicios de ZENIT, luego de repente he dejado de recibirlos
Puede controlar si su dirección de correo electrónico está suscrita en nuestras listas a través de la página de suscripción.
Se pueden presentar dos casos.
a) Si enviando una nueva solicitud de suscripción resulta que su dirección está ya en nuestras listas de distribución, puede estar seguro de que le estamos enviando regularmente los servicios solicitados.
El hecho de que no los reciba no depende de nosotros.
Ciertamente depende de filtros "antispam" a nivel de su proveedor de correo electrónico o de su mismo programa de correo electrónico/sistema antispam en sul PC.
Para tratar de resolver el problema, sugerimos ponerse en contacto con su proveedor, preguntándole si aplica filtros para bloquear los mensajes que distribuimos, o tratar de modificar algunas opciones antispam de su programa de correo/ordenador.
Si los problemas no se resuelven, sugerimos todavía dos posibilidades:
-- tratar de suscribirse a ZENIT con una dirección de otro proveedor.
-- cancelar la suscripción en el formato HTML y pasar a una en formato TXT que en general presenta menos problemas con los filtros "antispam".
El cambio de HTML a TXT puede hacerse cancelando la suscripción al HTML y solicitando la suscripción al TXT.
Puede realizar ambas operaciones en la página di suscripción.
b) Si, en cambio, la solicitud de nueva suscripción es aceptada, rogamos seguir adelante con el proceso de suscripción confimándola vía email según las instrucciones indicadas en el mismo proceso.
Probablemente por algún motivo su email fue cancelado de nuestras listas de distribución y por tanto se hace necesaria una nueva suscripción.
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10. Estoy suscrito al servicio diario vía email pero recibo sólo esporádicamente
El hecho de que recibe algunas veces indica que su email está en nuestras listas de distribución.
Esto indica a su vez que el problema está a nivel de los filtros "antispam" de su proveedor de correo electrónico o de su mismo programa de correo electrónico/sistema antispam en su PC.
Como algunos parámetros de nuestros servicios (come la longitud, el "peso informático", la cantidad de caracteres html, y otros) varían día a día es posible que los filtros "antispam" algunas veces entren en acción contra los servicios y otras no.
Otro elemento que puede influir es el nivel de tráfico en su proveedor que cada día puede variar haciendo variar el nivel de comunicación entre nuestro sistema de expedición y el sistema de recepción de su proveedor mismo.
Para tratar de resolver el problema, sugerimos ponerse en contacto con su proveedor, preguntándole si aplica filtros para bloquear los mensajes que distribuimos, o tratar de modificar algunas opciones antispam de su programa de correo/ordenador.
Si los problemas no se resuelven, sugerimos todavía dos posibilidades:
-- tratar de suscribirse a ZENIT con una dirección de otro proveedor.
-- cancelar la suscripción en el formato HTML y pasar a una en formato TXT que en general presenta menos problemas con los filtros "antispam".
El cambio de HTML a TXT puede hacerse cancelando la suscripción al HTML y solicitando la suscripción al TXT.
Puede realizar ambas operaciones en la página di suscripción.
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11. Entrando en la página de cancelación resulta que mi email no está suscrito pero sigo recibiendo
Si nuestro sistema de cancelación automática responde que su dirección no está en la lista de distribución indicada por usted, puede ser cierto que no le estamos mandando aquél servicio a aquella dirección.
Al usar la página de cancelación, le sugerimos verificar lo siguiente:
-- La selección correcta del servicio que efectivamente usted está recibiendo y del que se quiere borrar: diario o semanal.
-- Si por casualidad usted ha cambiado de proveedor o si su proveedor mismo ha cambiado la denominación de su buzón o parte del mismo, podría suceder que usted estuviera recibiendo los servicios en una dirección antigua que automáticamente lo reenvía al nuevo sin que usted lo sepa: en este caso, la dirección a cancelar sería la antigua.
O, siempre sin que usted lo sepa, podría suceder que la dirección suscrita a ZENIT sea ligeramente distinta respecto a la que usted normalmente conoce como su dirección (a causa, por ejemplo, de un sistema de reenvío interno de su proveedor).
Está claro que la dirección a cancelar debe insertarse en la página de cancelación escribiéndolo en forma idéntica a como aparece en nuestras listas.
Si usted ha verificado estas posibilidades sin éxito, puede enviarnos un mensaje indicando los problemas que tiene al borrarse.
Muchas gracias por su comprensión y colaboración.
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