FAQ - PROBLEMES TECHNIQUES
Nous vous présentons ci-dessous une foire aux questions (FAQ) en reprenant les questions les plus fréquentes que nous recevons de nos lecteurs concernant les problèmes techniques liés à nos services.
Si la liste des questions et réponses ci-dessous ne vous permet pas de résoudre votre problème, envoyez-nous un message.
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LISTE DES QUESTIONS :
1. Comment changer l'adresse de courrier électronique inscrite à ZENIT ?
2. Comment suspendre momentanément la réception des bulletins par e-mail ?
3. Comment annuler mon inscription ?
4. Passage de l'inscription au bulletin hebdomadaire au bulletin quotidien et inversement
5. Quelle différence y a-t-il entre le bulletin en format TXT et l'HTML ?
6. Les bulletins que je reçois de ZENIT sont illisibles ou mal formatés
7. Les messages que je reçois de ZENIT sont considérés ou même rejetés comme des messages "spam"
8. Je suis inscrit aux services de ZENIT par courrier électronique mais je ne reçois rien
9. J'ai reçu pendant longtemps les bulletins de ZENIT puis j'ai cessé de les recevoir
10. Je suis inscrit au service quotidien par e-mail mais je ne reçois les bulletins que de temps en temps
11. Lorsque j'entre dans la page pour annuler mon inscription on me dit que mon adresse ne figure plus dans la liste mais je continue à recevoir ZENIT
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1. Comment changer mon adresse de courrier électronique inscrite à ZENIT ?
Pour changer votre adresse e-mail il faut annuler l'inscription faite avec votre ancienne adresse et vous inscrire à nouveau avec la nouvelle adresse.
Vous pouvez réaliser ces deux opérations en cliquant sur inscription.
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2. Comment suspendre momentanément la réception des bulletins par e-mail ?
Nous n'avons pas pour le moment la possibilité de suspendre momentanément la réception des bulletins. La seule solution est d'annuler votre inscription et de vous inscrire à nouveau au moment opportun.
Vous pouvez réaliser ces deux opérations à travers la page d'inscription.
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3. Comment annuler mon inscription ?
Vous pouvez annuler votre inscription en utilisant la page d'annulation.
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4. Passage de l'inscription au bulletin hebdomadaire au bulletin quotidien, et inversement
Pour passer d'un type de bulletin à un autre, il faut annuler votre inscription au premier bulletin et vous inscrire à celui que vous souhaitez désormais recevoir.
Vous pouvez faire ces deux opérations à travers la page d'inscription.
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5. Quelle différence y a-t-il entre le bulletin en format TXT et l'HTML ?
Les deux bulletins possèdent exactement le même contenu.
Seul le format de présentation change.
Le bulletin en format HTML possède une présentation graphique plus agréable et a l'avantage de proposer les titres des informations contenues dans le bulletin, sous forme de liens hypertextes, qui renvoient directement à la nouvelle choisie.
Le bulletin en format TXT présente les avantages suivants:
- il est moins "lourd" sur le plan informatique
- il pose moins de problèmes de réception et de lecture par les différents types de logiciels de courrier électronique existant.
- il risque moins d'être bloqué par les systèmes anti-spam, aussi bien ceux de votre fournisseur d'accès à Internet que ceux des systèmes anti-spam de votre propre ordinateur.
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6. Les bulletins que je reçois de ZENIT sont illisibles ou mal formatés
Vous êtes probablement inscrit à un service de ZENIT en HTML et votre logiciel de courrier électronique ne réussit pas à interpréter correctement les caractères "HTML" contenus dans le bulletin que vous recevez.
Pour résoudre le problème nous vous suggérons de modifier la configuration de votre logiciel de courrier électronique.
Si vous ne réussissez pas à résoudre le problème de cette manière, il vous reste la solution d'annuler votre inscription au bulletin en format HTML et de vous inscrire au bulletin en format TXT qui ne devrait pas poser de problème car il peut être lu par n'importe quel type de logiciel de courrier électronique.
Le changement de l'HTML au TXT peut être fait en annulant votre inscription au bulletin en HTML et en vous inscrivant au bulletin en format TXT.
Vous pouvez effectuer ces deux opérations à travers la page d'inscription.
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7. Les messages que je reçois de ZENIT sont considérés ou même rejetés comme des messages "spam"
Ceci est dû à la configuration des filtres anti-spam utilisés par votre fournisseur d'accès à Internet ou par votre logiciel de courrier électronique/système anti-spam de votre PC.
Nous vous suggérons de prendre contact avec votre fournisseur en lui envoyant un exemple de bulletin de ZENIT que vous souhaiteriez recevoir sans difficulté, ou de tenter de modifier la configuration anti-spam de votre logiciel de courrier/ordinateur.
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8. Je suis inscrit aux services de ZENIT par courrier électronique mais je ne reçois rien
Nous vous invitons à vérifier que votre adresse e-mail figure bien dans nos listes à travers la page d' inscription.
Deux cas peuvent se présenter.
a) Si, en envoyant une nouvelle demande d'inscription on vous répond que votre adresse figure déjà dans nos listes de distribution, cela signifie que ZENIT vous envoie les bulletins demandés.
Le fait que vous ne les receviez pas ne dépend malheureusement pas de nous.
Cela dépend très certainement de filtres "anti-spam" utilisés par votre fournisseur d'accès à Internet ou de votre logiciel de courrier électronique/système anti-spam de votre PC.
Pour tenter de résoudre le problème nous vous suggérons de prendre contact avec votre fournisseur, lui demandant s'il existe des filtres pouvant bloquer les messages de ZENIT, ou de tenter de modifier les paramètres du contrôle "anti-spam" de votre logiciel de courrier/ordinateur.
Si les problèmes ne sont toujours pas résolus nous vous suggérons deux autres possibilités :
- Vous inscrire à ZENIT avec une adresse obtenue par un autre fournisseur.
- Annuler votre inscription au bulletin en format HTML et passer au format TXT qui présente en général moins de problèmes au niveau des filtres "anti-spam". Nous vous informons toutefois que le format TXT n'est pas disponible pour le service hebdomadaire.
Le changement de l'HTML au TXT peut être fait en annulant votre inscription au bulletin en HTML et en vous inscrivant au bulletin en format TXT.
Vous pouvez réaliser ces deux opérations à travers la page d'inscription.
b) Si, en revanche, la demande de nouvelle inscription est acceptée, poursuivez le processus d'inscription en suivant les instructions (une confirmation par e-mail sera demandée).
Il est probable que pour une raison ou une autre votre adresse e-mail ait été effacée de nos listes de distribution, nécessitant une nouvelle inscription.
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9. J'ai reçu pendant longtemps les bulletins de ZENIT puis j'ai cessé de les recevoir
Nous vous invitons à vérifier que votre adresse figure bien dans nos listes à travers la page d'inscription.
Deux cas peuvent se présenter :
a) Si, après avoir envoyé une demande d'inscription on vous répond que votre adresse figure déjà dans nos listes de distribution, cela signifie que ZENIT vous envoie bien les bulletins demandés.
Le fait que vous ne les receviez pas ne dépend malheureusement pas de nous.
Cela dépend très certainement de filtres "anti-spam" utilisés par votre fournisseur d'accès à Internet ou de votre logiciel de courrier électronique/système anti-spam de votre PC.
Pour tenter de résoudre le problème nous vous suggérons de prendre contact avec votre fournisseur, lui demandant s'il existe des filtres pouvant bloquer les messages de ZENIT, ou de tenter de modifier les paramètres de contrôle "anti-spam" de votre logiciel de courrier/ordinateur.
Si les problèmes ne sont toujours pas résolus nous vous suggérons deux autres possibilités :
- Vous inscrire à ZENIT avec une adresse obtenue par un autre fournisseur.
- Annuler votre inscription au bulletin en format HTML et passer au format TXT qui présente en général moins de problèmes au niveau des filtres "anti-spam". Nous vous informons toutefois que le format TXT n'est pas disponible pour le service hebdomadaire.
Le changement de l'HTML au TXT peut être fait en annulant votre inscription au bulletin en HTML et en vous inscrivant au bulletin en format TXT.
Vous pouvez réaliser ces deux opérations en cliquant sur : inscription.
b) Si, en revanche, la demande de nouvelle inscription est acceptée, poursuivez le processus d'inscription en suivant les instructions (une confirmation par e-mail sera demandée).
Il est probable que pour une raison ou une autre votre adresse e-mail ait été effacée de nos listes de distribution, nécessitant une nouvelle inscription.
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10. Je suis inscrit au service quotidien par e-mail mais je ne reçois les bulletins que de temps en temps
Le fait que vous receviez de temps en temps indique que votre adresse e-mail figure bien dans nos listes de distribution.
Ceci indique par ailleurs que le problème se situe au niveau des filtres "anti-spam" de votre fournisseur d'accès à Internet ou de votre logiciel de courrier électronique/système anti-spam de votre PC.
Etant donné que certains paramètres de nos bulletins (comme la longueur, la "lourdeur informatique", la quantité de caractères HTML, etc.) varient selon l'actualité du jour, il est possible que les filtres "anti-spam" entrent en action contre certains bulletins et pas contre d'autres.
Un autre élément peut intervenir : l'encombrement du réseau informatique de votre fournisseur d'accès à Internet qui peut varier selon les jours et les moments de la journée, affectant également la communication entre notre système d'expédition et le système de réception de votre fournisseur.
Pour tenter de résoudre le problème nous nous suggérons de contacter votre fournisseur en lui demandant s'il utilise des filtres susceptibles de bloquer les messages de ZENIT, ou de tenter de modifier certains paramètres du contrôle anti-spam de votre logiciel de courrier/ordinateur.
Si les problèmes ne sont toujours pas résolus nous vous suggérons deux autres possibilités :
- Vous inscrire à ZENIT avec une adresse obtenue par un autre fournisseur.
- Annuler votre inscription au bulletin en format HTML et passer au format TXT qui présente en général moins de problèmes au niveau des filtres "anti-spam". Nous vous informons toutefois que le format TXT n'est pas disponible pour le service hebdomadaire.
Le changement de l'HTML au TXT peut être fait en annulant votre inscription au bulletin en HTML et en vous inscrivant au bulletin en format TXT.
Vous pouvez réaliser ces deux opérations en cliquant sur inscription.
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11. Lorsque j'entre dans la page pour annuler mon inscription on me dit que mon adresse ne figure pas dans la liste mais je continue à recevoir ZENIT
Si notre système d'annulation automatique répond que votre adresse e-mail ne figure pas dans notre liste de distribution il est certain que ZENIT ne vous envoie pas de bulletin à cette adresse.
Nous vous suggérons de vérifier les choses suivantes dans la page d'inscription.
- Le choix du service que vous recevez et auquel vous souhaitez vous désinscrire : le bulletin hebdomadaire ou quotidien
- Si vous avez changé de fournisseur d'accès à Internet ou si votre fournisseur a changé la dénomination de sa boîte à lettre ou une partie de celle-ci, il est possible que vous receviez les bulletins à une ancienne adresse qui les renvoie automatiquement à votre nouvelle adresse sans que vous le sachiez : dans ce cas, c'est l'ancienne adresse qu'il faut supprimer de la base de données de ZENIT.
Ou bien, toujours sans que vous le sachiez, il est possible que l'adresse inscrite à ZENIT soit légèrement différente de celle que vous connaissez normalement (à cause par exemple d'un système de renvoi interne à votre fournisseur d'accès).
L'adresse à supprimer doit être inscrite dans notre page d'annulation exactement comme elle a été indiquée dans notre liste.
Si vous avez bien vérifié toutes ces possibilités, sans succès, vous pouvez nous envoyer un message en indiquant les problèmes que vous rencontrez.
Merci de votre compréhension et de votre collaboration.
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